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Estimada clienta, te recomendamos leer con especial cuidado el presente documento en el cual se establece la política aplicable al envío, cambios y garantías de productos adquiridos en el canal ONLINE MAATHAI ORGANIC.

I. POLÍTICA DE ENVÍO

COBERTURA

MAATHAI ORGANIC realiza despachos de productos a municipios del territorio colombiano* a través de una empresa transportadora independiente, que garantiza la seguridad y cobertura, para que su compra llegue a la dirección que desea. (estos envíos generalmente se realizan a través de FEDEX)

*Se encuentran exceptuados de nuestra cobertura los municipios ubicados en los departamentos de Amazonas, Guainía, Guaviare, Vaupés, Vichada y el archipiélado de San Andrés y Providencia.

TIEMPOS DE ENTREGA

El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente de tres (3-5) días hábiles para las ciudades de Bogotá D.C. y Medellín; cinco (5) días hábiles para ciudades principales y hasta diez (10) días hábiles para otros destinos.

Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la aprobación del pago, el cual se dará una vez la entidad financiera u otra entidad responsable del medio de pago utilizado, confirme la disposición de los recursos.

En el momento de la aprobación del pago, recibirá un correo electrónico con la confirmación del mismo. Para revisar el estado de su compra puede ingresar al home en el menú superior en nuestra página web, “Mi cuenta – Mis Pedidos”.

Para efectos del cálculo en los tiempos de entrega se debe tener en cuenta la fecha y hora de aprobación del pago de la siguiente manera:

  • Si la compra es confirmada antes de las 1 p.m. de lunes a viernes, el primer día hábil corresponde al día en que realizó la compra y desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega.
  • Si la compra es confirmada después de las 1 p.m., el tiempo de entrega empezará a contar a partir del día hábil siguiente al de confirmación del pago.
  • Si realiza una compra un sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación del pago.

La empresa transportadora a través de la cual MAATHAI ORGANIC despacha sus productos, no se compromete a efectuar las entregas en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte con la línea 312-204-0792(en horario de lunes a viernes de 8am-5pm o sábados de 8am-12pm), a través de nuestro correo info@maathaiorganic.com o en el formulario “Contáctenos” de nuestra página web para verificar el estado del transporte.

El producto podrá ser recibido o inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador.

En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debe registrarlo en la guía del transportador como una observación, efectuando la devolución inmediata del producto y comunicarse con la línea 315-489-49-44 únicamente via whatsapp

COSTO DEL ENVÍO

El envío de los pedidos es gratuito a todo el país por compras iguales o superiores a CIENTO DIECINUEVE MIL NOVECIENTOS PESOS M/CTE (COP$119.900), para compras inferiores a éste valor, el costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realice el pago.

Sin perjuicio de lo anterior, MAATHAI ORGANIC se reserva el derecho de omitir o modificar los topes para el cobro de los envíos y en todo caso, éste valor se anunciará previo a la aceptación del pedido y pago por parte del cliente.

EMPRESA TRANSPORTADORA

En el correo electrónico por el cual se notifica al cliente el envío, se indicará la empresa transportadora encargada de efectuar la entrega.

II. POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

CAMBIOS

Para solicitar el cambio de productos debe cumplir con las siguientes condiciones: (i) El plazo máximo para solicitar un cambio será de sesenta (14) días calendario contados desde la fecha la entrega de los productos (ii) El producto no debe presentar uso, no debe haber sido modificado y debe estar en perfectas condiciones. (iii) El producto debe contener las etiquetas, accesorios y empaques originales. No se aceptan cambios de ropa interior en mal estado, manchas / olores.

El cambio debe ser por un valor igual o superior al valor del producto, caso en el cual el cliente pagará el valor excedente. El cambio podrá hacerse efectivo en nuestra tienda ONLINE MAATHAI ORGANIC.

  1. Cambios a través de la página web: el cambio se podrá solicitar a través de cualquiera de los medios de contacto que se indican a continuación: línea de servicio al cliente 312-204-0792, chat online o enviar un mensaje a info@maathaiorganic.com, informando el nombre completo, número de cédula de comprador, número de la orden del pedido, número de documento equivalente a factura y demás información que considere relevante para su solicitud.

MAATHIA ORGANIC te dará respuesta a tu solicitud en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, por medio de un correo electrónico u otro sistema que a juicio de lo que nuestra empresa resulte conveniente. En el evento en que proceda el cambio, MAATHAI ORGANIC solicitará la devolución del producto por medio del servicio de transporte que éste señale.

Para efectos de solicitar un cambio le recomendamos tener en cuenta:

  • Es importante que te pruebes las prendas antes de retirar la etiqueta.
  • Debes presentar documento equivalente  la orden de pedido según corresponda.
  • De conformidad con lo establecido en la normatividad vigente aplicable, para los cambios que se realicen MAATHAI ORGANIC, podrá realizar el cobro del servicio de transporte requerido para la devolución y entrega de los productos objeto de cambio, lo cual será anunciado al momento de dar respuesta a su solicitud.

Condiciones de cambios a través de la página web www.maathaiorganic.com:

Una vez radicada tu solicitud de cambio con los datos necesarios para la misma, se procederá a analizar el cumplimiento de los requisitos y procedencia del cambio.

De resultar procedente el cambio, se programa una fecha para recolección por la empresa transportadora, según el día que sea coordinado con el cliente para efectuar la devolución del producto.

Cuando el cliente entregue el producto a la transportadora este ya debe estar debidamente empacado. Puedes utilizar el mismo empaque en que recibiste el pedido, sin embargo, este debe ser el adecuado según la naturaleza del producto para que el producto no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.

Una vez recibamos tu producto de vuelta en nuestra bodega, verificaremos las condiciones en que se encuentra el producto, MAATHAI ORGANIC tendrá 15 días hábiles para informarte si tu producto cumple con los criterios establecidos.

Por regla general MAATHAI ORGANIC no hace devolución de dinero y en caso de considerarse viable, lo hará mediante la emisión de cupones redención o su equivalente, para compra de productos MAATHAI ORGANIC por el mismo valor del producto o productos objeto del cambio aceptado.

Excepcionalmente MAATHAI ORGANIC podrá autorizar la remisión de la misma referencia de producto cambiando su talla o color a solicitud del cliente.

En caso que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y devoluciones, le informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial. MAATHAI ORGANIC se reserva la facultad de cobrar al cliente dicho envío.

Los tiempos para formalizar el cambio de productos:

Cambio del producto que haya sido aprobado por talla o color: se despachará dos días hábiles después de haber recibido el producto inicial en nuestra bodega y a partir de este momento aplican los mismos tiempos que para una entrega normal. En todo caso los tiempos de entrega del producto que se remita por cambio, estarán sujetos a la disponibilidad de dicho producto dentro del inventario.

Cuando en virtud del cambio aprobado, se acuerde con el cliente la emisión de un cupón redención u otro equivalente, para realizar una nueva compra en la tienda ONLINE, el código de dicho cupón será enviado a tu correo dentro de los dos (2) días hábiles después de recibido el producto en nuestra bodega.

PROMOCIONES

  1. Esta oferta es válida exclusivamente para aquellos clientes  que usen el código promocional con los productos marcados con el código 2×1 PANTIES en el sitio web www.maathaiorganic.com
  2. La oferta es válida hasta agotar existencias, esto quiere decir que estará desactivada automáticamente  en el momento que no existan más unidades disponibles destinadas a la promoción 2×1.
  3. Los envíos bajo la promoción 2×1 se enviaran en un tiempo máximo de 10 días hábiles.
  4. Cada elemento promocional 2×1 incluye un código de caracteres. Cada código da derecho al titular del mismo a un 2×1, significando que la compra minima para aplicar el código 2×1  debe ser de 2 prendas bajo las siguientes condiciones: (el cliente puede llevar dos prendas por el precio de una, dependiendo de la referencia, por ejemplo:

1 PROMO 2X1 SIGNIFICA= DOS PRENDAS DE DIFERENTES TALLAS O COLORES POR EL PRECIO DE UNA SOLA

Cachetero PW valor regular: $69.900 1 UNIDAD

Dorothea tanga valor regular: $69.900 1 UNIDAD

PRECIO NORMAL TOTAL SIN DESCUENTO : $139.800

CUPON: – 50% 

VALOR PAGADO DESPUES DEL CUPON= 69.900 

ENVIO: $8.700

TOTAL: $78.600

 

  1. El valor minimo para aplicar el cupón es de $100.000 mil pesos
  2. La oferta está basada en la tarifa publicada y vigente de cada estilo con su nombre y referencia. Cualquier otro servicio adicional deberá ser abonado según las tarifas y normas habituales del sitio web.
  3. Las ofertas que aparecen en la web pueden variar durante el periodo de validez del elemento promocional.
  4. Las fotos mostradas en la web no son contractuales. Cualquier reproducción está prohibida.
  5. El servicio de atención al cliente estará disponible via whatsapp en el 315-489-49-44 en horario de lunes a sábado de 9:00 am a 6:00 pm excepto festivos.
  6. El código regalo 2×1  es válido únicamente para ser utilizada una vez.
  7. Esta oferta no podrá ser usada en combinación con otras promociones y descuentos del sitio web.
  8. Cancelaciones: en ningún caso se podrá modificar estas normas, debiendo ser asumidas por el cliente.
  9. Las reservas sin pago están sujetas a disponibilidad y MAATHAI ORGANIC.
  10. Los códigos 2×1  son un elemento promocional que no puede ser vendido.
  11. El uso del código 2×1  implica la aceptación expresa en su totalidad de los Términos y Condiciones aquí indicados.
  12. El código regalo 2×1 no es renovable, ni se permite realizar ningún reembolso, ni canje por dinero.
  13. Las reclamaciones que no se ajusten a estos Términos y Condiciones, no serán tenidas en cuenta.
  14. Promoción gestionada y coordinada por MAATHAI ORGANIC S.A.S NIT 900826405-1
  15. Estos TÉRMINOS Y CONDICIONES, y esta promoción, están sujetos a la Ley Colombiana El artículo 33 de la Ley 1480 de 2011 establece que en toda promoción y oferta debe informarse al consumidor las condiciones de tiempo, modo y lugar para acceder a ella. Así las cosas, uno de los aspectos que de forma obligatoria debe ser informada por el proveedor o productor es la vigencia o el espacio del tiempo durante el cual ésta se encuentre vigente.

III. POLÍTICAS DE GARANTÍA, REPARACIONES Y CUIDADO DEL PRODUCTO

La garantía cubre defectos de fabricación, el término de la garantía es de: treinta (30) días calendario. El término de la garantía se cuenta a partir del día de entrega del producto. La garantía no cubre el deterioro normal del producto, el uso indebido, ni los daños ocasionados por no atender las instrucciones de cuidado o mantenimiento de los productos.

Para hacer efectiva la garantía de cualquiera de los productos comprados a través de nuestra página web, podrás realizar tu solicitud a través de la página web o en cualquiera de nuestros puntos de venta de la siguiente manera:

  1. Solicitudes a través de la página web: el cliente deberá notificar a través de cualquiera de los medios de contacto (Línea de atención, chat online o vía e-mail a info@maathaiorganic.com), informando el nombre completo y número de cédula tuyo, número de la orden del pedido, número de documento equivalente a factura y la demás información que considere pertinente para la atención de la garantía.

El área de servicio al cliente de MAATHAI ORGANIC revisará la solicitud y de ser procedente solicitará la devolución del producto para su revisión física, coordinando con el cliente la forma en la cual se deberá efectuar la devolución del producto

En el evento en que proceda la garantía, MAATHAI ORGANIC indicará el procedimiento para hacerla efectiva y en caso contrario se generará una respuesta formal explicando los motivos por los cuales no procede la misma y devolverá el producto(s) a la dirección de envío inicial.

DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el consumidor debe ejercer este derecho dentro de los 5 primeros días hábiles siguientes a la fecha en que se entregó el producto. Para el ejercicio del derecho de retracto usted deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, en el momento de coordinar la devolución con MAATHAI ORGANIC, la clienta  asume costo de envió si la prenda no se encuentra afectada por garantía. Se coordinará una fecha para recolección por la empresa transportadora.

Para gestionar la devolución de tu producto te debes comunicar con la línea nacional de servicio al cliente 312-204-0792 únicamente via whatsapp (en horario de lunes a viernes de 8am-5pm o sábados de 8am-12pm), a través de nuestro correo info@maathaioragnic.com o en el formulario “Contáctenos” de nuestra página web.

En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, MAATHAI ORGANIC devolverá la suma total pagada, en un término que no excederá de 30 días calendario. En todo caso él retracto estará ajustado a lo señalado los Términos y Condiciones de MAATHAI ORGANIC ON-LINE.

REVERSIÓN DEL PAGO

Como se indica en nuestro documento de Términos y Condiciones, la ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet y donde se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar su solicitud ante MAATHAI ORGANIC y devolver el producto, cuando sea procedente.

Para tramitar la devolución de los productos (para los casos en que se haya efectuado su entrega), el área de Servicio al Cliente de MAATHAI ORGANIC coordinará con el cliente, la fecha y hora en la que la empresa transportadora efectuará la recolección.