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Política de envío

 

COBERTURA

MAATHAI-ORGANIC realiza despachos de productos a municipios del territorio colombiano* a través de una empresa transportadora independiente, que garantiza la seguridad y cobertura, para que su compra llegue a la dirección que desea.

*Se encuentran exceptuados de nuestra cobertura los municipios ubicados en los departamentos de Amazonas, Guainía, Guaviare, Vaupés, Vichada y el archipiélado de San Andrés y Providencia.

TIEMPOS DE ENTREGA

El tiempo de entrega de tus productos es aproximadamente de tres (3) días hábiles para las ciudades de Bogotá D.C. y Medellín; cinco (5) días hábiles para ciudades principales y hasta diez (10) días hábiles para otros destinos en condiciones de operación normal.

Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la aprobación del pago, el cual se dará una vez la entidad financiera u otra entidad responsable del medio de pago utilizado, confirme la disposición de los recursos.

En el momento de la aprobación del pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo. Para revisar el estado de tu compra puede ingresar al home en el menú superior en nuestra página web, “Mi cuenta – Mis Pedidos”.

Para efectos del cálculo en los tiempos de entrega debes tener en cuenta la fecha y hora de aprobación del pago de la siguiente manera:

  • Si la compra es confirmada antes de las 3 p.m. de lunes a viernes, el primer día hábil corresponde al día en que realizó la compra y desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega.
  • Si la compra es confirmada después de las 3 p.m., el tiempo de entrega empezará a contar a partir del día hábil siguiente al de confirmación del pago.
  • Si realizas una compra un sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación del pago.

La empresa transportadora a través de la cual MAATHAI-ORGANIC despacha tus productos, no se compromete a efectuar las entregas en un horario exacto. En caso de tener alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte con la línea nacional de servicio al cliente 324-453-28-78 (horario de lunes a viernes de 6am-5pm), a través de nuestro correo info@maathaiorganic.com o en el formulario «Contáctanos» de nuestra página web para verificar el estado del transporte.

El producto podrá ser recibido o inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador.

En caso de que tu producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debe registrarlo en la guía del transportador como una observación, efectuando la devolución inmediata del producto y comunicarse con la línea nacional de servicio al cliente 324-453-28-78 (horario de lunes a viernes de 6am-5pm), a través de nuestro correo info@maathaiorganic.com o en el formulario «Contáctanos» de nuestra página web.

COSTO DEL ENVÍO

Actualmente, nuestros envíos son gratuitos, sin embargo, nos reservamos el cambiar de opinión bajo lo siguiente:

El envío de los pedidos es gratuito a todo el país por compras iguales o superiores a CIENTO CUARENTA Y NUEVE MIL NOVECIENTOS M/CTE (COP$149.900), para compras inferiores a éste valor, el costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realice el pago.

Sin perjuicio de lo anterior, MAATHAI-ORGANIC se reserva el derecho de omitir o modificar los topes para el cobro de los envíos y en todo caso, éste valor se anunciará previo a la aceptación del pedido y pago por parte del cliente.

EMPRESA TRANSPORTADORA

En el correo electrónico por el cual se notifica al cliente el envío, se indicará la empresa transportadora encargada de efectuar la entrega.

SERVICIO DE ENTREGA EXPRESS

Al momento de seleccionar el método de envío dentro de la plataforma, se te mostrarán dos (2) opciones de envío: la opción de envío regular arriba descrito y la opción de Entrega Express.

Este servicio de Entrega Express es prestado por una empresa transportadora independiente y estará habilitado exclusivamente para entregas dentro de la ciudad de Bogotá D.C.

Si el cliente decide seleccionar el método de Entrega Express, se tendrán los siguientes tiempos estimados para la entrega de su pedido:

  • Si el pedido es realizado y confirmado entre las 00:00 a.m. y 11:30 a.m.: tendrá un tiempo estimado de entrega para el mismo día.
  • Si el pedido es realizado y confirmado entre las 11:31 a.m. y las 11:59 p.m.: tendrá un tiempo estimado de entrega para el día siguiente.

La opción de acceder al servicio de Entrega Express, estará activa en nuestra plataforma de compras virtuales, desde el primer día hábil de la semana a las 00:00 a.m. hasta las 11:30 a.m. del viernes o último día hábil de la semana, según aplique.

Conforme a lo anterior, no estará habilitada la opción de Entrega Express dentro de nuestra plataforma virtual para los días sábados, domingos, así como tampoco los días festivos.

El servicio de Entrega Express no aplica para el medio de pago Baloto.

El servicio de Entrega Express tiene un costo que es informado al momento que el mismo cliente está seleccionando la opción de envío de su preferencia dentro de nuestra plataforma virtual.

 

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