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Política de garantía

Para nosotras es muy importante que tú seas feliz con nuestros productos, por eso nuestra política de garantía es de 3 meses después de la compra. Los cambios de prendas defectuosas o dañadas siempre se deben solicitar inmediatamente días siguientes a la recepción del producto. Sin embargo, debes saber que si pasados 3 meses no has hecho la reclamación y devolución por medio de nuestro correo info@maathaiorganic.com o WhatsApp 324-453-28-78 por desgracia no podemos ofrecer un reembolso o cambio.

Los panties NO TIENEN CAMBIO sin excepción alguna por tema de higiene. En caso de existir un reclamo por garantía nuestro departamento de calidad procederá a revisarlo y daremos respuesta en 2 días hábiles.

Para ser elegible para una devolución de dinero, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.

Existen varios tipos de bienes que están exentos de ser devueltos:

  • Tarjetas de regalo

Hay algunas situaciones donde solo se pueden garantizar reembolsos parciales: (de ser aplicable)

  • Cualquier ítem que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros.
  • Cualquier ítem que sea devuelto más de 30 días después del envío.

Para completar tu devolución, debes guardar tu recibo o prueba de compra.

Por favor no envíes tu compra de retorno sin aviso.

Inventario

Debes saber que nuestras existencias son limitadas, y es posible que en el lapso de tiempo que tarde todo el proceso de reclamación y devolución dichas existencias expiren. Puedes escoger en ese caso referencias disponibles en nuestra tienda online.

Reembolsos
Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, envíaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. Tambien te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si eres aprobado, entonces tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, en una cierta cantidad de días.

Reembolsos tardíos o perdidos
Si aún no has recibido tu reembolso, por favor chequea tu cuenta bancaria otra vez.
Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se postee oficialmente.
Próximo paso, contacta a tu banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se pueda ver.
Si has seguido todos estos pasos y aún no haz recibido el reembolso, por favor contáctanos a info@maathaiorganic.com.

Artículos en oferta
Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser reembolsados.

Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo cuando fue comprado y envíado directamente a ti, recibirás un crédito de regalos por el valor de la devolución. Una vez que recibimos el artículo, un certificado de regalo te será enviado por correo postal.

Si el artículo no fue marcado como regalo cuando fue comprado, o el regalo fue enviado al comprador para entregártelo más tarde, le envíaremos un reembolso al comprador y el sabrá de tu devolución.

Envío
Para devolver tu producto, debes primero escribirnos por correo o WhatsApp.

No serás responsable por el pago de los costos de envío para el retorno del artículo. 

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.

DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el consumidor debe ejercer este derecho dentro de los 5 primeros días hábiles siguientes a la fecha en que se entregó el producto. Para el ejercicio del derecho de retracto usted deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, en el momento de coordinar la devolución con MAATHAI ORGANIC y la empresa transportadora, le será informado quién asume el costo de dicho envío (El cliente o MAATHAI ORGANIC). Se coordinará con el cliente una fecha para recolección por la empresa transportadora.

Para gestionar la devolución de su producto se debe comunicar con la línea nacional de servicio al cliente 324-453-28-78(horario de lunes a viernes de 5am-5pm), a través de nuestro correo info@maathaiorganic.com o en el formulario «Contáctanos» de nuestra página web.

En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, MAATHAI ORGANIC devolverá la suma total pagada, en un término que no excederá de 30 días calendario. En todo caso el retracto estará ajustado a lo señalado los Términos y Condiciones de MAATHAI ORGANIC ON-LINE.

REVERSIÓN DEL PAGO

Como se indica en nuestro documento de Términos y Condiciones, la ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet y donde se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar su solicitud ante MAATHAI ORGANIC y devolver el producto, cuando sea procedente.

Para tramitar la devolución de los productos (para los casos en que se haya efectuado su entrega), el área de Servicio al Cliente de MAATHAI ORGANIC coordinará con el cliente, la fecha y hora en la que la empresa transportadora efectuara la recolección.

¡Nos alegra verte de nuevo!

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